PROFI TEAM · WhatsApp e Instagram
PROFI TEAM EGAPRO è uno strumento interno di EGAPRO APR SA per organizzare le richieste ricevute sui canali aziendali. Il titolare e il contatto privacy sono quelli indicati in questa informativa.
Trattiamo il nome e l’identificativo del profilo, il numero di telefono quando disponibile, il testo dei messaggi, gli identificativi della conversazione e dei messaggi e i relativi orari. Queste informazioni servono a rispondere, seguire la richiesta, evitare risposte duplicate e sottoporre a una persona i casi che richiedono una decisione.
Gli assistenti digitali Maya per WhatsApp e Nora per Instagram possono preparare o inviare risposte con l’ausilio di intelligenza artificiale. I casi complessi vengono presentati al responsabile tramite l’assistente Claire. Le risposte automatiche possono contenere errori: puoi chiedere di parlare con una persona o scrivere a info@egapro.ch.
L’elaborazione automatica segue l’orario 05:00–21:00, ora svizzera; le richieste ricevute di notte possono restare in attesa. I messaggi con allegati non leggibili dall’assistente sono segnalati per verifica umana. Questo flusso non prende decisioni automatizzate sull’accesso a lavoro, credito, assicurazioni o altri diritti della persona.
Stato WhatsApp al 23 settembre 2026: l’attivazione operativa tramite API del numero aziendale è ancora subordinata alle autorizzazioni e alla procedura di coesistenza di Meta. L’app WhatsApp Business esistente resta disponibile; la presenza di questa informativa non indica che l’automazione sia già attiva.
Fornitori utilizzati da PROFI TEAM
Meta / WhatsApp / Instagram gestiscono i rispettivi canali di messaggistica. L’app riceve i dati attraverso le interfacce ufficiali autorizzate e non rende pubbliche le conversazioni.
OpenAI fornisce l’assistenza AI usata per comprendere le richieste e preparare le risposte. Il testo necessario della conversazione e il contesto operativo pertinente possono essere trasmessi a questo servizio. Non inviare nei messaggi password, codici di accesso, numeri completi delle carte o altre informazioni non necessarie.
Il servizio di ricezione WhatsApp è ospitato tramite OpenAI Sites e Cloudflare. Gli eventi sono verificati e conservati temporaneamente in una coda cifrata, poi ritirati dall’app interna EGAPRO. All’interno dell’azienda l’accesso è riservato alle persone e agli strumenti autorizzati a gestire le richieste.
Questi servizi utilizzano infrastrutture internazionali: non dichiariamo una conservazione esclusiva in Svizzera o nell’Unione europea. Le informative dei fornitori descrivono trasferimenti negli Stati Uniti e in altri Paesi, le società coinvolte e le garanzie applicabili. Per dettagli relativi al tuo messaggio puoi contattare EGAPRO.
Conservazione delle richieste in PROFI TEAM
Gli eventi WhatsApp in transito restano nella coda cifrata fino alla conferma della loro registrazione da parte dell’app interna, poi vengono rimossi dalla coda. Un guasto o un dispositivo non disponibile possono prolungare questa attesa; non è impostato un termine automatico che elimini le richieste prima della ricezione.
Le richieste acquisite, le attività collegate e le decisioni sono conservate nell’archivio interno per seguire il rapporto e documentare la gestione. La versione attuale non ha una cancellazione automatica periodica di questo archivio. La cancellazione viene valutata e gestita su richiesta, tenendo conto delle attività ancora aperte e di eventuali obblighi di conservazione. Scollegare WhatsApp o Instagram non cancella automaticamente le richieste già registrate.
Le copie presenti nei servizi Meta e OpenAI sono soggette anche alle rispettive informative e impostazioni. La rimozione dall’archivio EGAPRO non equivale alla cancellazione dell’account della persona presso questi fornitori.
Come chiedere la cancellazione dei dati
Per richiedere accesso, correzione o cancellazione dei tuoi dati in PROFI TEAM EGAPRO, scrivi a info@egapro.ch con oggetto «PROFI TEAM – richiesta privacy».
- Indica il canale usato (WhatsApp o Instagram), il numero o nome utente con cui ci hai contattato e, se possibile, il periodo della conversazione.
- Specifica se chiedi una copia, una correzione o la cancellazione e di quali dati.
- EGAPRO verifica la richiesta e l’identità del richiedente, interviene sulle copie sotto il proprio controllo e comunica l’esito o gli eventuali motivi che limitano la cancellazione.
Non occorre inviare password o codici di verifica. Si applicano anche i diritti e i recapiti indicati nella sezione «I tuoi diritti».
Chat con assistente AI
La chat è un assistente automatico che risponde su servizi, prodotti e noleggi EGAPRO. Le risposte possono contenere errori e non costituiscono una conferma di prenotazione, disponibilità o preventivo. Puoi contattare una persona tramite i pulsanti per richiedere un servizio o prenotare un incontro.
Quando invii un messaggio, il testo e gli scambi precedenti della conversazione vengono trasmessi dal nostro server alle API OpenAI per generare la risposta. Non inviare password, dati di pagamento, documenti personali o informazioni riservate. La chat non invia messaggi a OpenAI prima che tu scelga di scrivere o selezioni una domanda.
EGAPRO non archivia il testo delle conversazioni nel database: la conversazione rimane temporaneamente nella pagina e si elimina ricaricandola o scegliendo «Nuova chat». Per prevenire abusi conserviamo contatori tecnici e identificativi derivati dall’indirizzo IP, con rotazione giornaliera e rimozione dopo la scadenza, entro due giorni durante il normale utilizzo del servizio. Le richieste OpenAI usano l’opzione store: false; restano applicabili le politiche del fornitore per sicurezza e prevenzione degli abusi.
Chi è il titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati relativi a questo sito è EGAPRO APR SA, sede legale: Via Campo 5, 6805 Mezzovico, Svizzera; IVA CHE-107.878.197 IVA. Sede operativa: Via Cantonale 8, 6805 Mezzovico.
Per informazioni sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a info@egapro.ch, telefonare al +41 91 946 25 50 oppure contattarci per posta all’indirizzo indicato.
Questa informativa riguarda la navigazione e le funzioni del sito che stai consultando. Per informazioni sui trattamenti relativi a incarichi professionali, riprese con droni o progetti specifici, contattaci ai recapiti indicati.
Quali dati trattiamo e perché
Navigazione e sicurezza
Per fornire le pagine, gestire gli accessi e diagnosticare errori, l’infrastruttura di pubblicazione tratta dati tecnici delle richieste, come indirizzo IP, data e ora, indirizzo richiesto e informazioni su browser e dispositivo. Queste operazioni servono a rendere disponibile il sito e a proteggerlo da abusi.
Richieste e contatti
Quando ci contatti riceviamo i recapiti e le informazioni che scegli di comunicarci, per esempio nome, azienda, email, numero di telefono e dettagli del progetto. Li utilizziamo per rispondere, preparare un’offerta e gestire il rapporto con te. Fornisci soltanto le informazioni necessarie alla richiesta.
Carrello e acquisti
Il carrello conserva nel tuo browser i prodotti selezionati e le relative quantità. Puoi modificarli o rimuoverli in qualsiasi momento. Quando il pagamento è disponibile, il checkout protetto Stripe riceve prodotti, importi e dati necessari all’ordine. Il sito non riceve i numeri completi delle carte. Le conferme verificate del pagamento vengono conservate nel database del sito; per i noleggi conserviamo anche periodo, drone e indirizzo di consegna.
Moduli del sito
Il modulo di richiesta servizio raccoglie nome, email, eventuale telefono, servizio scelto, data desiderata e note. Le richieste inviate vengono conservate nel database del sito, accessibile ai gestori autorizzati, per ricontattarti e concordare l’intervento. La conferma di ricezione non conferma la disponibilità per la data richiesta.
Nel codice di questa versione non sono attivati strumenti di analisi pubblicitaria, pixel di marketing o profilazione degli utenti. Il sito non prende decisioni automatizzate che producano effetti giuridici sulla persona.
Hosting, video, mappe e social
I dati possono essere trattati da chi gestisce l’infrastruttura del sito e dai servizi esterni effettivamente utilizzati. All’interno di EGAPRO le richieste sono gestite dalle persone incaricate di rispondere e seguire il rapporto con te.
Pubblicazione e accesso
La copia di lavoro è pubblicata tramite OpenAI Sites e utilizza l’infrastruttura Cloudflare per distribuire pagine e contenuti. Questi fornitori trattano i dati tecnici necessari al servizio; l’eventuale accesso all’anteprima è gestito dalla piattaforma.
Mappe e video DJI
La pagina Contatti mostra una mappa con dati swisstopo. La vista iniziale è servita dal sito EGAPRO; spostando o ingrandendo la mappa possono essere richieste altre immagini al servizio wmts.geo.admin.ch, che riceve i dati tecnici della connessione. Google Maps si apre soltanto quando scegli «Indicazioni stradali». I lettori video DJI presenti in alcune schede vengono invece caricati quando scegli di aprire un video.
Quando il contenuto viene caricato, il browser si collega al fornitore e gli comunica i dati tecnici della richiesta, inclusi l’indirizzo IP e informazioni sul browser. Se sei connesso al relativo account, il fornitore può associare l’interazione al tuo profilo secondo le proprie impostazioni.
Instagram e gli altri collegamenti social
Le immagini Instagram nella home sono servite dal sito EGAPRO: la sola visualizzazione della griglia non carica un lettore o uno script Instagram. Aprendo un post, il profilo Instagram o un collegamento a Facebook, LinkedIn o YouTube, visiti invece il servizio esterno, al quale si applicano le rispettive informative. L’aggiornamento automatico dei post Instagram è ancora in attivazione.
Appuntamenti Microsoft Bookings e Outlook
Quando apri il calendario degli appuntamenti, il browser si collega a Microsoft. Microsoft Bookings raccoglie i dati necessari alla prenotazione e mostra gli slot prenotabili dei referenti EGAPRO, utilizzando le disponibilità di Outlook. La prenotazione confermata genera l’appuntamento e le comunicazioni previste da Microsoft; per le videocall viene utilizzato Teams.
Stripe e TWINT
Stripe gestisce il pagamento sul proprio checkout e tratta i dati del cliente, dell’ordine e del mezzo di pagamento secondo la propria informativa. TWINT compare soltanto quando abilitato e disponibile per l’operazione. EGAPRO utilizza gli esiti del pagamento per confermare e gestire l’ordine.
Nella ricerca dell’indirizzo, il testo digitato viene inviato al servizio ufficiale swisstopo per ottenere suggerimenti; nome del destinatario e contenuto del carrello non vengono trasmessi a swisstopo. Le tessere della mappa sono caricate da swisstopo. Puoi compilare l’indirizzo manualmente senza usare la ricerca.
Il sito non vende i dati raccolti tramite le sue funzioni a soggetti pubblicitari. La comunicazione a un’autorità può avvenire quando imposta dalla legge o necessaria alla tutela di un diritto.
Trattamenti fuori dalla Svizzera
I servizi di pubblicazione e i contenuti incorporati coinvolgono fornitori internazionali. I dati non sono trattati esclusivamente in Svizzera: le informative dei fornitori indicano trattamenti negli Stati Uniti e in Paesi dello Spazio economico europeo. DJI, società con sede in Cina, dichiara trasferimenti internazionali a società del gruppo e partner; la sua informativa non fornisce un elenco esaustivo degli Stati per il lettore incorporato.
Cloudflare descrive nella propria informativa il ricorso al Swiss–U.S. Data Privacy Framework per i trasferimenti coperti e a clausole contrattuali standard per altri trasferimenti. Le informative OpenAI, Google e DJI specificano i rispettivi luoghi di trattamento e gli strumenti previsti per i trasferimenti internazionali.
L’elenco completo dei Paesi e le garanzie applicabili alla configurazione definitiva di EGAPRO saranno precisati prima del passaggio dal sito in anteprima al sito operativo. Per informazioni sulla configurazione attuale o per richiedere dettagli sulle garanzie, contattaci a info@egapro.ch.
Per quanto tempo conserviamo i dati
La durata dipende dallo scopo del trattamento e dagli obblighi applicabili, non da un unico termine valido per ogni informazione.
- Comunicazioni e richieste: per il tempo necessario a rispondere e seguire la richiesta o il rapporto contrattuale. I documenti soggetti a obblighi legali di conservazione o necessari per una controversia seguono i relativi termini.
- Carrello: resta nel browser fino a quando ne rimuovi il contenuto o cancelli i dati del sito.
- Dati tecnici e accesso: secondo le finalità di sicurezza e gestione del servizio e i tempi applicati dai fornitori della piattaforma; i relativi dettagli sono disponibili nelle loro informative o su richiesta.
- Servizi esterni: per i periodi indicati nelle informative dei rispettivi gestori, anche in relazione alle impostazioni del tuo account.
Per conoscere il periodo applicabile a una tua comunicazione o richiedere la cancellazione dei dati gestiti direttamente da EGAPRO, utilizza il contatto privacy. Eventuali obblighi di conservazione possono limitare la possibilità di cancellarli.
I tuoi diritti
Secondo la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e nei limiti previsti dalle norme applicabili, puoi:
- sapere se trattiamo dati che ti riguardano e ottenere informazioni sul trattamento;
- richiedere la correzione di dati inesatti;
- chiedere la cancellazione o la limitazione di un trattamento e opporti al suo proseguimento, quando ne ricorrono i presupposti;
- revocare un consenso per i trattamenti che si fondano su di esso, con effetto per il futuro;
- ottenere o far trasferire determinati dati in un formato elettronico usuale, alle condizioni previste dalla legge.
Scrivi a info@egapro.ch, indicando la richiesta e il rapporto che hai avuto con EGAPRO. Per evitare di comunicare dati a persone non autorizzate potremo chiedere le informazioni necessarie a verificare la tua identità. Le richieste di accesso sono di regola gratuite e vengono evase entro 30 giorni; ti informeremo di eventuali proroghe o limitazioni previste dalla legge.
Puoi rivolgerti all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) per informazioni o per segnalare un trattamento che ritieni contrario alla protezione dei dati.
L’eventuale applicazione di ulteriori norme, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea, dipende dal trattamento e dal suo ambito territoriale.
Sicurezza e aggiornamenti
Il sito utilizza HTTPS. Gli accessi amministrativi e le credenziali delle integrazioni sono gestiti separatamente dai contenuti pubblici. L’accesso ai dati amministrativi è riservato ai gestori autorizzati. La sicurezza dipende anche dalle impostazioni del dispositivo e dei servizi utilizzati; nessun servizio online può assicurare una protezione assoluta.
Questa informativa viene aggiornata quando cambiano le funzioni del sito, i servizi collegati o gli obblighi applicabili. La data riportata in alto identifica la versione che stai consultando. Moduli, acquisti online e integrazione Instagram richiederanno un aggiornamento al momento della loro attivazione.